Kupujete li preko weba? Ja da, praktički sve – od hrane, odjeće, obuće, kozmetike, dekoracija do velikih komada namještaja. I tako već godinama. I definitivno nisam jedina. Naime, istraživanja pokazuju da je online shopping u velikom porastu te u razvijenim shopping tržištima poput SAD-a, Britanije i Njemačke online prodaja je oko 20 posto ukupne potrošnje, a u nekim segmentima poput elektronike i mode iznosi čak 40 posto. U Hrvatskoj prema istraživanjima, oko 70 posto ispitanika, kaže da barem povremeno kupuju online, a učestalost online kupnji iz godine u godinu je sve veća.
Razloga je zaista puno – brzina, praktičnost, štednja vremena, širi izbor, veća dostupnost, bolji uvid u ponudu na tržištu i akcije, jednostavniji povrat, dostava…
No, kako izbjeći razočaranje i pogreške kada je u pitanju namještaj, kategorija velikih dimenzija kod koje su udobnost i iskustvo korištenja često presudni faktor za kupovinu? Što kupovati online, a što ne? Kako procijeniti kvalitetu proizvoda? Treba li izbjegavati kupnju staklenih ormarića i ogledala pri online kupnji ili je posve sigurno kupiti i krhke predmete. Razgovarali smo s ekipom iz webshop odjela Prima grupe koji su nam dali mnoštvo korisnih savjeta o tome kako kupovati namještaj. Evo top 5 savjeta:
- Mjere su važnije od dojma
Fotografije su uvijek inspirativne i zavodljive, ali prostor ne prašta pogreške. Prije nego što kliknete „kupi“, precizno izmjerite prostor: širinu, dubinu i visinu, ali i prolaze, vrata, stepeništa ili lift. Dobar trik je označiti dimenzije namještaja na podu ljepljivom trakom, tako ćete dobiti realniji osjećaj volumena. A ako želite biti sigurniji u odabir, ekipa iz Prime savjetuje da se uvijek možete uputiti u najbliži salon gdje će vam njihovi eksperti napraviti 3D vizualizaciju proizvoda u vašem prostoru, prema vašim dimenzijama.
- Pažljivo čitajte opis proizvoda
Materijali, sastav, tip ispune, nosivost, vrsta tkanine ili završne obrade, sve su to informacije koje čine razliku između dugotrajnog komada i estetski lijepe, ali kratkotrajne kupnje. Obratite pozornost i na zemlju proizvodnje, certifikate te način održavanja. U pravilu, teži komadi namještaja i kvalitetniji materijali znače trajniji proizvod. Ako neke informacije nedostaju na webshopu ili trebate dodatna pojašnjenja, uvijek se javite korisničkoj službi koja će vam dostaviti sve informacije kako biste bili sigurni u svoj odabir.
- Proučite aktualne ponude
Budite informirani. Prije kupnje pregledajte aktualne letke, naslovnicu webshopa, ali i društvene mreže jer možda uhvatite dodatne popuste ili baš od sutra, primjerice, kreće akcija na kojoj će vaš željeni artikl biti na još većem popustu. Ako vam se ne žuri s kupnjom, možete si kreirati listu želja i svako toliko pratiti proizvode koji vas zanimaju. Na taj način lakše ćete ugrabiti akciju i proizvod kupiti povoljnije.
4. Pogled uživo
Kada god možete, uživo provjerite kvalitetu, udobnost, materijale, posebice kod brendova koje ne poznajete. Provjera udobnosti posebice je važna kod odabira garnitura za sjedenje, fotelja, stolica i madraca. Svatko od nas je različit i ergonomija je vrlo individualna stvar. No, osim udobnosti važno je uživo provjeriti boje i materijale. Ponekad i boje znaju uživo izgledati drugačije nego na slikama na webshopu. Usporedite kako se materijali i teksture međusobno slažu, nadopunjuju, provjerite hoće li se lako prljati, ostaju li tragovi prsiju… I ne zaboravite, poslikajte si odabir te točne nazive tkanina, boja i materijala.
5. Provjerite politiku povrata, dostave, montaže…
Jedan od ključnih kriterija kod online kupnje namještaja je mogućnost povrata ili zamjene. Provjerite rokove, uvjete, eventualne troškove povrata i način pakiranja. Sigurna online trgovina uvijek transparentno komunicira ta pravila. Provjerite dodatne troškove poput cijene dostave, unosa u stan i montaže. Veliki komadi namještaja često zahtijevaju profesionalnu montažu.
Savjet koji zlata vrijedi je – uvijek ugovorite profesionalnu montažu. Naime, najbolje je kada namještaj montiraju monteri koji poznaju proizvod. Osim što su brži i vještiji, primijetit će ako nešto od dijelova nedostaje – i najbolje od svega, oni će pokrenuti proces reklamacije.
No, kako to izgleda u praksi s one druge strane? Što sve treba za uspješan webshop? Što je najzahtjevniji dio? Porazgovarali smo s ekipom iz webshop odjela Prima grupe, Markom Bačanom, Ivom Ohnjec, Vidom Palalićem i Magdalenom Radić.
„S obzirom na to da je namještaj specifična kategorija proizvoda koja zahtijeva pažljivo planiranu logistiku, veliku pozornost posvećujemo skladištenju, transportu, dostavi i montaži. Imamo moderno, digitalizirano centralno skladište iz kojeg roba svakodnevno putuje prema svim dijelovima Hrvatske. Redovito opskrbljujemo salone – više puta tjedno – čime značajno skraćujemo rokove isporuke i osiguravamo bolje korisničko iskustvo“, objasnio je Vid.
K tome, kažu, posebnu pažnju posvećuju optimizaciji skladišnog prostora i prijevoza.
„Planiramo raspored robe prema volumenu artikala kako bismo postigli maksimalnu popunjenost skladišta i učinkovitost transporta. Velika prednost našeg poslovnog modela je što kompletnu logistiku i transport imamo unutar kompanije, što nam omogućuje fleksibilnost i brze reakcije u svim situacijama. Proces povrata proizvoda organiziran je tako da bude brz, jednostavan i prilagođen kupcu – organiziramo prikup proizvoda, a kupci mogu ostvariti povrat novca ili zamjenu artikla, ovisno o svojim potrebama“, dodala je Magdalena.
„Svaki komad pažljivo se pakira i isporučuje do adrese kupca, a naši stručni i iskusni dostavljači opreznim manevriranjem čuvaju proizvode od oštećenja tijekom utovara, prijevoza i istovara. Tu su i naši iskusni monteri, koji svakodnevno rade s Prima namještajem – brzi, precizni i vješti u sastavljanju – pobrinu se da svaki element bude stabilan i funkcionalan, kako bi kupac odmah mogao uživati u novom komadu namještaja“, objašnjava Iva.
Ekipa iz Prime, kaže kako iz godine u godinu promet webshopa raste te da je sada na razini prosječnog salona u Hrvatskoj. No, primjećuju da funkcija webshopa nije samo kupnja, nego i inspiracija, istraživanje ponude, usporedba cijena.
Naime, istraživanja na globalnoj razini pokazuju da online trgovci koji imaju fizičke poslovnice bilježe najveći rast jer kupci vole vidjeti proizvode uživo, ali i kupovati iz udobnosti svoga doma.
Današnji kupci, kaže webshop tim, najčešće prvo istražuju ponudu online – uspoređuju cijene, stilove i funkcionalnosti – a zatim ih posjećuju u salonu, kako bi uživo vidjeli namještaj, isprobali ga, doživjeli udobnost, dotaknuli tkanine i provjerili nijanse boja. Taj posjet često učvrsti njihovu odluku o kupnji.
„Istodobno, primjećujemo sve veći broj kupaca koji nakon istraživanja i savjetovanja u salonu želi kupnju obaviti online, iz udobnosti vlastitog doma, kada im to najviše odgovara. Naš cilj je pružiti im besprijekorno iskustvo u oba kanala – od informiranja do realizacije kupnje – jer vjerujemo da upravo fleksibilnost i dostupnost na svakom koraku čine razliku u suvremenom retailu”, kaže Marko, dodajući kako Prima na tržištu ima izvrsnu poziciju jer, uz napredan webshop s bogatom i raznolikom ponudom, ima i najveću mrežu salona namještaja u Hrvatskoj. Trenutno su otvorena čak 52 salona, koji pokrivaju cijelu Hrvatsku, od Čakovca preko Dubrovnika i Vukovara do Novigrada.
Upravo ta kombinacija online i fizičke prodaje danas predstavlja veliki benefit za kupce i znatno im olakšava proces kupovine, a uz to Prima je jedinstvena jer je istovremeno i najveći hrvatski proizvođač namještaja, s vlastitim razvojem, dizajnom i proizvodnjom, što je u ovom segmentu tržišta rijetkost.
“Ove godine obilježavamo velikih 30 godina poslovanja, a taj važan jubilej provlačimo kroz niz aktivnosti, kampanja i promotivnih akcija tijekom cijele godine. Svojim kupcima pristupamo s velikom pažnjom i nastojimo s njima graditi dugoročan odnos povjerenja. Ključnu ulogu u tome ima Prima klub pogodnosti, naš program vjernosti koji okuplja velik broj članova. Članovima omogućujemo ekskluzivne popuste te razne druge pogodnosti koje ih potiču na ponovnu kupnju. Kroz Prima klub ostvarujemo izravnu i personaliziranu komunikaciju – informacije o posebnim ponudama, akcijama, nagradnim igrama i događanjima članovima redovito šaljemo putem SMS poruka, Vibera i newslettera. Zahvaljujući bogatoj bazi kupaca i detaljnoj analizi njihovih navika i potreba, možemo im ponuditi sadržaj i proizvode koji su im zaista relevantni, objasnila je Magdalena.
Ono što me oduvijek zanimalo, kao se kreiraju ponude, akcije? Prate li online shopovi što je kupcima na wishlistama?
„U svakodnevnom poslovanju uvijek se oslanjamo na podatke i analitiku koji nam daju jasan uvid u ponašanje i potrebe naših kupaca. Koristimo niz alata kako bismo u svakom trenutku raspolagali s aktualnim informacijama te kako bismo mogli donositi brze, informirane odluke. Pratimo različite pokazatelje – od toga koji se proizvodi najčešće pregledavaju i kupuju te kako na to utječe pozicija na listingu, do utjecaja vizuala poput fotografija u interijeru, galerije tehničkih fotografija ili animiranog videozapisa na prodaju. Analiziramo koji se artikli najviše dodaju u košaricu, što se nalazi na wishlistama, a koji se proizvodi napuštaju prije kupnje. Na temelju tih podataka kreiramo popuste za nove akcije te kontinuirano nadograđujemo sadržaj – dodajemo relevantne informacije, detaljne opise i dimenzije, kako bismo kupcima olakšali odluku”, istaknuo je Marko.
Vid, pak, dodaje da uz to pomno prate i preferencije kupaca – koje su boje, dimenzije, materijali, stilovi najtraženiji – što im omogućuje pravovremenu prilagodbu ponude.
„Naša velika prednost su vlastiti dizajn i proizvodnja, što nam daje mogućnost brze reakcije na tržišne trendove i potrebe kupaca. Želimo biti prvi i najbolji izbor našim kupcima, trudimo se kreirati ponudu za svaku njihovu životnu situaciju. Upravo zato, na temelju analitičkih podataka možemo u vrlo kratkom roku proširiti ponudu novim bojama, materijalima i artiklima te kupcu uvijek ponuditi više – širi izbor, bolju dostupnost i relevantniji asortiman. Kontinuirano optimiziramo korisničko iskustvo s ciljem da svaka faza kupovnog procesa bude što jednostavnija, ugodnija i učinkovitija”, zaključuje Vid.
I za kraj, pripremili smo vam našu listu stvari za online kupnju. Svi artikli su dostupni preko Prima webshopa i mnogi od njih su na popustima i akcijama. Cijene, materijale i točne dimenzije možete saznati na linku ispod slike.
